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Datum des Inkrafttretens: 01. Januar 2026
Firmenname: LOTUS GEMS & JEWELLERY PTY LTD
ABN: 63 694 206 963
Sitz der Gesellschaft: Victoria, Australien
Kontakt-E-Mail: contact@lotusgemsandjewellery.com

1. Überblick

Aufgrund des hohen Werts und der einzigartigen Beschaffenheit natürlicher Edelsteine erfolgen alle Rücksendungen in Übereinstimmung mit dem australischen Verbraucherrecht.

Wir unterscheiden zwischen:

  • Rücksendungen aus Gründen des Widerrufs

  • Ansprüchen aus Verbrauchergarantien (fehlerhafte oder falsch beschriebene Ware)

2. Australische Kunden – Rücksendungen aus Gründen des Widerrufs

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist nur für australische Kunden an.

Um berechtigt zu sein:

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden.

  • Der Artikel muss im Originalzustand und unbenutzt sein.

  • Der Edelstein darf nicht verändert, gefasst, poliert oder modifiziert worden sein.

  • Der Artikel muss mit der ursprünglichen Bestellung und Identifikation übereinstimmen.

Rücksendung

Für Rücksendungen aus Gründen des Widerrufs:

  • Der Käufer trägt die Kosten für den Rückversand.

  • Die Sendung muss für den vollen Kaufwert vollständig versichert sein.

  • Wir sind nicht verantwortlich für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports.

Dies entspricht dem australischen Verbraucherrecht.

3. Internationale Kunden

Aufgrund internationaler Versandrisiken, Zollbestimmungen und komplexer Versicherungsbedingungen:

Wir bieten keine Rücksendungen aus Gründen des Widerrufs für internationale Bestellungen an.

Vor dem Kauf werden internationale Kunden gebeten:

  • Uns per WhatsApp für zusätzliche Fotos zu kontaktieren.

  • Detaillierte Videos anzufordern.

  • Live-Videoansichten anzufordern, wo verfügbar.

  • Alle Fragen vor Abschluss des Kaufs zu stellen.

Wir bemühen uns, vor dem Verkauf volle Transparenz zu gewährleisten.

4. Verbrauchergarantien (Australien & International)

Gemäß australischem Verbraucherrecht haben Sie Anspruch auf Abhilfe, wenn ein Produkt:

  • Nicht von akzeptabler Qualität ist.

  • Erheblich von der Beschreibung abweicht.

  • Nicht authentisch ist, wie angegeben.

Wenn ein Edelstein als bestätigt wird:

  • Falsch beschrieben

  • Nicht natürlich, wie angegeben

  • Falsch dargestellt

Sie haben möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

In diesen Fällen:

  • Wir übernehmen die angemessenen Kosten für den Rückversand.

  • Der Artikel kann eine unabhängige gemmologische Verifizierung erfordern.

5. Prüfung & Verifizierung

Zurückgesandte Artikel können folgendes durchlaufen:

  • Identitätsprüfung

  • Gewichtsüberprüfung

  • Zustandsprüfung

  • Gemmologische Untersuchung

Rückerstattungen werden erst nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Kundenspezifisch geschliffene Edelsteine

  • Im Auftrag beschaffte Steine

  • Veränderte oder gefasste Edelsteine

  • Nach Lieferung beschädigte Artikel

  • Internationale Käufe aus Gründen des Widerrufs

7. Rückerstattungsbearbeitung

Nach Genehmigung:

  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

  • Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

8. Risiko des Rücktransports

Der Kunde trägt das Verlustrisiko während des Rücktransports, bis wir den Artikel sicher erhalten haben.

Wir empfehlen dringend:

  • Lieferung mit Unterschrift erforderlich

  • Voller Versicherungsschutz

9. Betrugsprävention

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn:

  • Die Identifikationsmerkmale des Steins nicht übereinstimmen

  • Es Anzeichen für einen Austausch gibt

  • Der Artikel Anzeichen von Manipulation aufweist

Hochwertige Edelsteine werden vor dem Versand erfasst und dokumentiert.