Date d'entrée en vigueur : 01 janvier 2026
Nom de l'entreprise : LOTUS GEMS & JEWELLERY PTY LTD
ABN : 63 694 206 963
Siège social : Victoria Australie
E-mail de contact : contact@lotusgemsandjewellery.com
1 Aperçu
Étant donné que les pierres précieuses naturelles sont de grande valeur et uniques, tous les retours et remboursements sont traités conformément à la loi australienne sur la consommation. Cette politique fait la distinction entre les retours pour changement d'avis et les réclamations au titre de la garantie du consommateur pour les biens défectueux ou mal décrits.
2 Retours pour changement d'avis des clients australiens
Nous offrons une période de retour de 14 jours pour changement d'avis, réservée aux clients australiens.
Éligibilité
- Demander le retour dans les 14 jours suivant la livraison.
- L'article doit être dans son état d'origine non utilisé.
- La pierre précieuse ne doit pas avoir été altérée, sertie, polie ou modifiée.
- L'article doit correspondre à la commande et à l'identification originales et inclure tous les certificats.
Expédition de retour
- L'acheteur paie les frais d'expédition de retour pour les retours pour changement d'avis.
- Les retours doivent être envoyés à l'aide d'un service assuré et traçable et assurés pour la valeur totale de l'achat.
- Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages pendant le transit de retour. Nous recommandons fortement une livraison avec signature requise.
3 Clients internationaux : règle du changement d'avis et exception pour l'UE
Nous n'offrons pas de retours pour changement d'avis pour les commandes internationales en raison des complexités liées à l'expédition, aux douanes et à l'assurance. Exception : lorsque la loi locale exige un délai de rétractation pour les consommateurs, nous nous conformerons à cette loi. Les clients internationaux doivent demander des photographies, des vidéos supplémentaires ou une visualisation vidéo en direct avant l'achat.
4 Garanties du consommateur en Australie et à l'étranger
En vertu de la loi australienne sur la consommation, vous avez droit à un recours si un produit n'est pas de qualité acceptable, est significativement différent de sa description ou n'est pas authentique. Si une pierre précieuse est confirmée comme étant mal décrite, non naturelle comme indiqué ou incorrectement représentée, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Dans de tels cas, nous couvrirons les frais d'expédition de retour raisonnables.
5 Inspection, vérification et évaluation indépendante
Les articles retournés peuvent faire l'objet d'une vérification d'identité, d'une vérification de poids, d'une inspection de l'état et d'un examen gemmologique. Nous pouvons exiger une évaluation indépendante par un laboratoire reconnu mutuellement convenu. Les coûts d'une évaluation sont supportés par la partie qui la demande, à moins que l'évaluation ne soit en votre faveur, auquel cas nous vous rembourserons les frais raisonnables. Les remboursements ne seront pas traités tant que l'inspection et toute vérification requise ne seront pas terminées.
6 Articles non retournables
- Pierres précieuses taillées sur mesure
- Pierres commandées et sourcées
- Pierres précieuses altérées ou serties
- Articles endommagés après livraison
- Achats internationaux pour lesquels un changement d'avis a été effectué
7 Achats promotionnels, codes de réduction et remboursements
- Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés avec d'autres réductions, offres ou promotions.
- Les remboursements pour les achats effectués avec un code de réduction seront égaux au montant réellement payé.
- Si une promotion comprenait la livraison gratuite ou un cadeau gratuit, la valeur de ces articles peut être déduite du remboursement lorsque les conditions de la promotion l'exigent.
8 Délais de traitement des remboursements
Une fois qu'un retour est approuvé, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original. Nous visons à traiter les remboursements dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la fin de l'inspection et de la vérification. Si plus de temps est nécessaire pour une évaluation indépendante, nous vous en informerons.
9 Risque de transit retour et prévention de la fraude
Le risque de perte pendant le retour reste à la charge du client jusqu'à ce que l'article nous soit bien parvenu. Nous nous réservons le droit de refuser les retours lorsque les marques d'identification des pierres ne correspondent pas, qu'il y a des preuves de substitution ou que l'article présente des signes d'altération. Les pierres précieuses de grande valeur sont enregistrées et documentées avant expédition.
10 Cadeaux gratuits et attribution de prix
Les prix attribués dans le cadre de cadeaux ne sont pas soumis à des retours ou à des remboursements. Les gagnants sont responsables de tous les droits d'importation, taxes ou frais de douane. Les gagnants peuvent être tenus de fournir une pièce d'identité et une preuve d'éligibilité avant l'envoi des prix.
11 Comment demander un retour
Contactez contact@lotusgemsandjewellery.com avec votre numéro de commande, des photographies et la raison du retour. Ne retournez pas d'articles sans autorisation préalable. Nous vous fournirons des instructions de retour et un numéro d'autorisation.
12 Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date d'entrée en vigueur ci-dessus sera mise à jour lorsque des modifications seront apportées.
Dernière mise à jour le 01 janvier 2026
