Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2026
Nom de l'entreprise : LOTUS GEMS & JEWELLERY PTY LTD
ABN : 63 694 206 963
Siège social : Victoria, Australie
Courriel de contact : contact@lotusgemsandjewellery.com
Aperçu
Nous proposons une livraison sécurisée, assurée et traçable pour les commandes nationales et internationales. Cette page explique les délais de traitement, les transporteurs, les estimations de livraison, l'assurance et les responsabilités douanières.
Traitement et exécution des commandes
Délai d'exécution : Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables maximum à compter de la date de réception et de compensation du paiement intégral. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Les transactions de grande valeur peuvent être soumises à une vérification supplémentaire avant l'expédition, ce qui peut prolonger le délai d'exécution.
Transporteurs et services
Nous utilisons des transporteurs réputés pour les livraisons nationales et internationales :
- National (Australie) : Australia Post Express (suivi et assuré).
- International : Services internationaux FedEx, y compris FedEx International Priority, FedEx International Connect Plus et d'autres options FedEx selon les besoins.
Toutes les expéditions comprennent un suivi et sont entièrement assurées pendant le transit.
Frais d'expédition et livraison gratuite
- Australie : Livraison gratuite sur toutes les commandes en Australie.
- International : Livraison gratuite pour les commandes internationales d'une valeur de 500 AUD ou plus. Pour les commandes internationales inférieures à 500 AUD, des frais d'expédition s'appliqueront et seront indiqués lors du paiement.
Tous les frais supplémentaires imposés par les douanes ou les autorités locales sont à la charge du destinataire.
Estimations de livraison nationale
Pour les livraisons en Australie via Australia Post Express, nous estimons la livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.
Estimations de livraison internationale
Les expéditions internationales sont envoyées via FedEx. Les estimations de livraison varient en fonction de la destination et du service sélectionné. Les temps de transit internationaux typiques varient de plusieurs jours ouvrables à deux semaines, selon la destination, le traitement douanier et le service FedEx utilisé. Les délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.
Assurance et sécurité
- Toutes les pierres précieuses et les bijoux sont emballés en toute sécurité et entièrement assurés pendant le transit.
- Une signature peut être requise à la livraison pour les articles de grande valeur.
- Nous pouvons restreindre la livraison aux adresses professionnelles vérifiées ou exiger une vérification supplémentaire pour les livraisons résidentielles pour des raisons de sécurité.
Risque et propriété
Le risque de perte ou de dommage vous est transféré dès la confirmation de la livraison à l'adresse indiquée. La propriété des marchandises n'est transférée qu'après réception du paiement intégral et compensé.
Droits de douane, taxes et règles d'importation
Les clients internationaux sont responsables de tous les droits d'importation, taxes, frais de dédouanement ou autres charges imposés par leur pays. Nous ne sommes pas responsables des retards douaniers, des refus d'importation ou des confiscations dues aux réglementations locales. Les clients doivent s'assurer que l'importation de pierres précieuses est légale dans leur pays de destination.
Adresse incorrecte et problèmes de livraison
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition précises. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement. Si un changement d'adresse est demandé après l'expédition, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et la livraison peut être retardée.
Expéditions perdues ou endommagées
Si votre envoi est perdu ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la confirmation de livraison ou la date de livraison prévue. Fournissez des documents justificatifs et des photographies, le cas échéant. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et aiderons à résoudre le problème. Pour les réclamations assurées, nous exigerons une preuve de valeur et pourrons demander l'emballage et les certificats d'origine.
Livraisons refusées et retours à l'expéditeur
Si un envoi est refusé ou nous est retourné, les frais de retour, les frais de douane et les frais d'assurance peuvent être déduits de tout remboursement. Nous vous contacterons pour confirmer les étapes suivantes et les déductions applicables.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique d'expédition et de livraison de temps à autre. La date d'entrée en vigueur ci-dessus sera mise à jour lorsque des modifications seront apportées. L'utilisation continue du site Web après les modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition, contactez contact@lotusgemsandjewellery.com
Dernière mise à jour le 1er janvier 2026
